FAQ - Stationnement à l'aéroport Genève
Comment puis-je réserver une place de parking sur airportparking.ch ?
Vous pouvez facilement effectuer une réservation en ligne sur www.airportparking.ch. Vous recevrez immédiatement une confirmation détaillée de réservation par e-mail.
Comment réserver une place de parking sans vol retour?
Si vous souhaitez réserver une place de parking sans vol retour, veuillez procéder comme suit:
- Lors de la réservation, entrez le code spécial 'No000' dans le champ 'Numéro de vol'.
- Entrez 'non disponible' dans le champ 'Vol retour'.
Notre système est ainsi informé en conséquence et vous pouvez réserver votre place de parking comme vous le souhaitez.
Dois-je obligatoirement réserver une place de parking ?
Nous recommandons de réserver à l'avance dans tous les cas. Surtout pendant les périodes de vacanza et les week-ends, il est possible que nous n'ayons plus de places de parking disponibles.
J'ai réservé une place de parking mais je n'ai pas reçu la confirmation de réservation, que dois-je faire ?
Il est possible que la confirmation de réservation ait atterri dans votre dossier spam. Veuillez vérifier votre dossier spam. Si cela ne vous aide pas, veuillez nous envoyer un e-mail à geneva@airportparking.ch.
Je souhaite modifier ma réservation, comment dois-je procéder ?
Vous pouvez ajuster votre réservation de manière indépendante en utilisant le lien dans votre confirmation de réservation ou sur la page d'accueil d'airportparking.ch. Alternativement, vous pouvez nous informer de la modification par écrit par e-mail à geneva@airportparking.ch, afin que nous puissions ajuster la durée de stationnement en conséquence.
Je souhaite annuler ma réservation. Comment dois-je procéder et quelles sont les conditions ?
Les annulations sont gratuites jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de stationnement convenue (heure de dépôt du véhicule réservée). Vous pouvez annuler votre réservation de manière indépendante en utilisant le lien dans votre confirmation de réservation ou sur la page d'accueil d'airportparking.ch. Alternativement, vous pouvez annuler par e-mail à geneva@airportparking.ch. Dans les deux cas, vous recevrez une confirmation d'annulation par e-mail et les frais de stationnement payés en ligne seront crédités sur le moyen de paiement utilisé. Le remboursement prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Aucun remboursement ne sera accordé après cette période.
Nous voyageons en groupe avec plusieurs véhicules, pouvons-nous déposer plusieurs véhicules en même temps ?
Oui, vous pouvez arriver avec plusieurs véhicules. Cependant, vous devez faire une réservation pour chaque véhicule.
Où puis-je trouver les frais de stationnement sur airportparking.ch ?
Sur la page d'accueil de www.airportparking.ch, vous pouvez saisir la durée de stationnement souhaitée, après quoi le prix actuellement valable sera affiché. Les prix peuvent varier selon la saison et en fonction de la demande et de l'occupation.
Quand et comment dois-je payer les frais de stationnement ?
Les frais de stationnement sont payés directement lors de la réservation en ligne par carte de crédit, PostFinance ou Twint. Bientôt, vous pourrez également payer avec GooglePay, ApplePay ou Paypal. En cas de réservation sur place, le paiement doit être effectué en espèces ou par carte lors de la remise des clés.
Où se trouve le comptoir Airportparking à l'aéroport de Genève et comment puis-je m'enregistrer le plus rapidement possible ?
Notre comptoir se trouve au niveau d'enregistrement "E", près des ascenseurs extérieurs. Les places de parking se trouvent dans la zone réservée "Services de parking avec assistance" dans le parking principal de l'aéroport P1, niveau -3.
Est-il possible que quelqu'un d'autre dépose ou récupère mon véhicule ?
Oui, c'est possible, il suffit d'entrer les deux noms lors de la réservation. La personne qui récupère le véhicule après le retour doit s'identifier avec un passeport ou une carte d'identité pour recevoir la clé du véhicule.
Puis-je garder les clés de mon véhicule ?
Absolument pas. Le service de voiturier sert à faire de la place à l'aéroport. Vous êtes tenu de nous laisser la clé, car votre réservation fait office de contrat entre nous. Si vous ne vous présentez pas au guichet, nous vous facturerons en plus 200 CHF d'indemnité de déplacement et aucun remboursement des frais de parking payés sur airportparking.ch ne sera effectué.
Où est garé mon véhicule pendant mon séjour ?
Pendant votre absence, votre véhicule est garé sur l'un de nos parkings situés à proximité immédiate de l'aéroport (au choix, en plein air ou couvert). A votre retour, votre véhicule est rapatrié à l'aéroport au P1, niveaux -3. Il faut vous présenter au guichet pour récupérer la clé et le ticket du parking.
Puis-je recharger mon véhicule électrique pendant mon séjour ?
Oui, si vous le souhaitez, nous pouvons recharger complètement votre véhicule électrique pendant votre absence pour un montant forfaitaire de 40 CHF.
Comment fonctionne le service de lavage?
Nous travaillons avec la société "Easy Wash" » à Meyrin. Après la remise des clés, votre véhicule est déplacé afin que notre partenaire puisse prendre en charge le service.
Le service fonctionne-t-il également du côté français de l'aéroport ?
Non, notre service se trouve uniquement du côté suisse.
Si je viens de France, est-il obligatoire d'avoir une vignette autoroutière?
Pour ne pas avoir à payer la vignette, veuillez passer soit par la douane de Ferney-Voltaire, soit par celle de St Julien-en-Genevois, selon votre provenance.
Quels types de véhicules puis-je garer?
Nous n'acceptons que les voitures. La hauteur maximale pour le parking P1 est de 2 mètres. Pour les véhicules particulièrement grands, vous devez nous contacter à l'avance afin que nous puissions vérifier la disponibilité de places appropriées. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à geneva@airportparking.ch.
Quelles mesures de sécurité sont prises pour protéger les véhicules?
Nos parkings extérieurs sont clôturés et régulièrement contrôlés. Nos parkings intérieurs sont en outre sécurisés et partiellement placés sous surveillance vidéo.
Mon vol aller ou retour a été modifié, que dois-je faire ?
Vous pouvez adapter votre réservation de manière autonome via le lien figurant dans votre confirmation de réservation ou sur la page d'accueil d'airportparking.ch. Vous pouvez également signaler l'adaptation par écrit en envoyant un e-mail à geneva@airportparking.ch. Veuillez nous informer de toute modification par au moins 12 heures avant l'enlèvement ou la remise du véhicule. Les modifications de dernière minute peuvent entraîner des frais supplémentaires. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales de vente. Si votre vol de retour est malheureusement détourné vers Lyon, vous pourrez récupérer votre véhicule le lendemain à partir de 04h00, à l'ouverture de notre guichet. Pour toute question ou information complémentaire, veuillez contacter notre personnel du parc au +41 79 785 90 00.
Mon vol aller a été annulé, que dois-je faire ?
Si vous ne pouvez pas commencer votre voyage et que votre véhicule a déjà été récupéré au point de dépôt, des frais vous seront facturés. Toutefois, les frais de parking restants vous seront remboursés. Si votre vol est retardé, vous pouvez adapter la réservation de manière autonome en cliquant sur le lien figurant dans votre confirmation de réservation ou sur la page d'accueil d'airportparking.ch. Vous pouvez également signaler l'adaptation par écrit par e-mail à geneva@airportparking.ch afin que nous puissions adapter la durée du stationnement en conséquence.
Mon vol retour a été annulé, que dois-je faire ?
Vous pouvez adapter votre réservation de manière autonome via le lien figurant dans votre confirmation de réservation ou sur la page d'accueil d'airportparking.ch. Vous pouvez également signaler l'adaptation par écrit en envoyant un e-mail à geneva@airportparking.ch. Vous payez une prolongation de la durée de stationnement en ligne ou au guichet avec une carte à votre retour.
Que se passe-t-il si mon véhicule est endommagé pendant mon séjour ?
Nous créons un rapport de dommages lors de la prise en charge et de la restitution du véhicule. Selon nos Conditions Générales, nous sommes responsables des dommages qui surviennent pendant que le véhicule est sous notre garde. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des tiers dans le parking P1, du vol et de tous les autres dommages non causés par nous. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales.
